Hi ha hotels pensats per impressionar. Nosaltres preferim tenir cura de qui ens visita. El nostre propòsit ha estat el mateix des del principi: crear un entorn enriquidor per a les persones que treballen amb nosaltres, perquè junts puguem oferir una experiència realment bona tant a viatgers com a veïns. Tot el que segueix neix d’aquesta única idea.
Amb els anys hem après una cosa senzilla. Els hostes noten com se sent un equip. La calidesa no és un guió que es dona a algú perquè l’interpreti; neix de persones que estan a gust on són.
La majoria de qui el reben fa anys que són amb nosaltres, alguns des de fa molt, i treballem perquè continuï sent així. Publiquem el quadrant amb un mes d’antelació i mantenim junts els dies lliures de cada persona, de manera que conciliar una feina a l’hostaleria amb la vida personal i familiar es tingui en compte tant com sigui possible. I quan algú vol créixer més enllà del seu lloc o aprendre alguna cosa nova, l’ajudem a fer-ho possible, a través de projectes pràctics i facilitant cursos, màsters i altra formació. Res d’això apareix en un rètol a la recepció. Apareix en la manera com el reben.
També confiem que les persones que l’atenen actuïn. Si sorgeix alguna cosa durant la seva estada, sovint la poden resoldre al moment, amb criteri propi, en lloc de fer-lo pujar per una cadena de comandament. Aquesta llibertat implica que de tant en tant alguna cosa sortirà malament, i ho assumim com a part de com creixen les persones, no com una falla. Per a vostè, això vol dir menys esperes del tipus “deixi’m consultar-ho amb el meu responsable” i més coses que, senzillament, es resolen.
Som en un carrer tranquil de Gràcia, a uns minuts del Park Güell i del metro de Lesseps, i a una bona distància del brogit. L’hotel és petit, ple de plantes i llum, i al matí va a poc a poc expressament.
La majoria ve a Barcelona pel seu soroll i el seu color, i agraeix en silenci tenir un lloc serè on tornar al final del dia. Aquest contrast és, de fet, el que oferim.
La Terrasseta, el nostre cafè i bar, està obert als nostres hostes i a les persones que viuen al voltant, i no ho voldríem d’una altra manera. Un lloc que els veïns fan servir de debò és un indret més autèntic per allotjar-se que un de tancat al turisme.
Al matí són veïns amb un cafè; a la tarda, hostes que descobreixen un racó verd de Gràcia amb què no comptaven. Les mateixes taules, les mateixes plantes, el mateix ritme pausat. Aquesta barreja és tota la idea, i és el que fa que allotjar-se aquí se senti com ser en un lloc real i no de pas.
Preferim mostrar-ho abans que explicar-ho. Al llarg de molts milers d’estades, els hostes tendeixen a dir el mateix, i no cal que ens cregui. Llegeixi-ho vostè mateix:
Cada afirmació d’aquesta pàgina es pot contrastar amb aquestes opinions:
Reservi directament i aconsegueixi la nostra millor tarifa disponible.
