Hay hoteles pensados para impresionar. Nosotros preferimos cuidar de quien nos visita. Nuestro propósito ha sido el mismo desde el principio: crear un entorno enriquecedor para las personas que trabajan con nosotros, para que juntos podamos ofrecer una experiencia realmente buena tanto a viajeros como a vecinos. Todo lo que sigue nace de esa única idea.
Con los años hemos aprendido algo sencillo. Los huéspedes notan cómo se siente un equipo. La calidez no es un guion que se le entrega a alguien para que lo interprete; nace de personas que están a gusto donde están.
La mayoría de quienes le reciben llevan años con nosotros, algunos desde hace mucho, y trabajamos para que siga siendo así. Publicamos el cuadrante con un mes de antelación y mantenemos juntos los días libres de cada persona, de modo que conciliar un trabajo en la hostelería con la vida personal y familiar se tenga en cuenta en la medida de lo posible. Y cuando alguien quiere crecer más allá de su puesto o aprender algo nuevo, le ayudamos a hacerlo posible, a través de proyectos prácticos y facilitando cursos, másteres y otra formación. Nada de esto aparece en un cartel en la recepción. Aparece en la forma en que le reciben.
También confiamos en que las personas que le atienden actúen. Si surge algo durante su estancia, suelen poder resolverlo en el momento, con su propio criterio, en lugar de hacerle subir por una cadena de mando. Esa libertad implica que de vez en cuando algo saldrá mal, y lo asumimos como parte de cómo crecen las personas, no como un fallo. Para usted, significa menos esperas del tipo “déjeme consultarlo con mi responsable” y más cosas que, sencillamente, se resuelven.
Estamos en una calle tranquila de Gràcia, a unos minutos del Park Güell y del metro de Lesseps, y a una buena distancia del bullicio. El hotel es pequeño, lleno de plantas y luz, y por la mañana va despacio a propósito.
La mayoría viene a Barcelona por su ruido y su color, y agradece en silencio tener un lugar sereno al que volver al final del día. Ese contraste es, en realidad, lo que ofrecemos.
La Terrasseta, nuestro café y bar, está abierto a nuestros huéspedes y a las personas que viven alrededor, y no lo querríamos de otra manera. Un lugar que los vecinos usan de verdad es un sitio más auténtico para alojarse que uno cerrado al turismo.
Por la mañana son vecinos con un café; por la tarde, huéspedes que descubren un rincón verde de Gràcia con el que no contaban. Las mismas mesas, las mismas plantas, el mismo ritmo pausado. Esa mezcla es toda la idea, y es lo que hace que alojarse aquí se sienta como estar en un lugar real y no de paso.
Preferimos mostrarlo antes que contarlo. A lo largo de muchos miles de estancias, los huéspedes tienden a decir lo mismo, y no hace falta que nos crea. Léalo usted mismo:
Cada afirmación de esta página se puede contrastar con esas opiniones:
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