Certains hôtels sont faits pour impressionner. Nous préférons prendre soin de vous. Notre raison d’être n’a pas changé depuis le début : créer un environnement épanouissant pour les personnes qui travaillent avec nous, afin d’offrir ensemble une expérience vraiment bonne aux voyageurs comme aux voisins. Tout ce qui suit découle de cette seule idée.
Nous avons appris quelque chose de simple au fil des ans. Les clients ressentent l’état d’esprit d’une équipe. La chaleur ne se distribue pas comme un script à réciter ; elle vient de personnes heureuses d’être là où elles sont.
La plupart de celles qui vous accueillent sont avec nous depuis des années, certaines depuis très longtemps, et nous faisons en sorte qu’il en soit ainsi. Nous publions le planning un mois à l’avance et gardons groupés les jours de repos de chacun, pour que l’équilibre entre un métier dans l’hôtellerie et une vie personnelle et familiale soit pris en compte autant que possible. Et quand quelqu’un souhaite évoluer au-delà de son poste ou apprendre quelque chose de nouveau, nous l’aidons à le rendre possible, à travers des projets concrets et en facilitant des formations, des masters et d’autres apprentissages. Rien de tout cela n’apparaît sur une pancarte à la réception. Cela se voit dans la façon dont vous êtes accueilli.
Nous faisons aussi confiance aux personnes en face de vous pour agir. Si une situation se présente pendant votre séjour, elles peuvent le plus souvent la régler sur-le-champ, selon leur propre jugement, plutôt que de vous faire remonter une hiérarchie. Cette liberté fait qu’elles se tromperont parfois, et nous l’acceptons comme une part de la façon dont on progresse, non comme une faute. Pour vous, cela veut dire moins d’attentes du type « je vais demander à mon responsable » et davantage de choses qui, tout simplement, se règlent.
Nous sommes dans une rue tranquille de Gràcia, à quelques minutes du Park Güell et du métro Lesseps, et à bonne distance de la foule. L’hôtel est petit, plein de plantes et de lumière, et le matin s’y écoule lentement, à dessein.
La plupart des gens viennent à Barcelone pour son bruit et ses couleurs, et sont discrètement reconnaissants d’avoir un lieu paisible où revenir en fin de journée. Ce contraste, c’est vraiment ce que nous offrons.
La Terrasseta, notre café-bar, est ouverte à nos clients comme aux personnes qui vivent autour de nous, et nous n’en voudrions pas autrement. Un lieu que les voisins utilisent vraiment est un endroit plus authentique où séjourner qu’un lieu réservé aux touristes.
Le matin, ce sont des habitants autour d’un café ; l’après-midi, des clients qui découvrent un coin de verdure de Gràcia auquel ils ne s’attendaient pas. Les mêmes tables, les mêmes plantes, le même rythme tranquille. Ce mélange est toute l’idée, et c’est ce qui fait qu’un séjour ici donne le sentiment d’être quelque part de vrai plutôt que de passage.
Nous préférons montrer plutôt que dire. Sur plusieurs milliers de séjours, les clients disent à peu près la même chose, et vous n’avez pas à nous croire. Lisez par vous-même :
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